Wat houdt jouw baan precies in? Ik leid het Sales & Marketing team. Wij nemen kamer– en restaurant reserveringen aan, organiseren vergaderingen en evenementen, beheren revenue management, sales, marketing en de public relations. Je kunt ons zien als het visitekaartje van het hotel, we hebben veel contact met gasten voor ze arriveren.
Dat is behoorlijk wat. Hoe houdt je toezicht op al deze verschillende activiteiten? Het is inderdaad erg afwisselend. Het belangrijkste is dat je de juiste mensen om je heen hebt. Bij The Dylan hebben we verschillende personeelsleden en externe partners die ik blind kan vertrouwen. Dat geeft mij de mogelijkheid om vanuit één punt overzicht te blijven houden over de verschillende projecten: van een nieuwe website tot aan proactieve sales activiteiten.
En is er iets interessants waar je op dit moment mee bezig bent? Ja, een nieuwe strategie is “automate the predictable so we can humanize the exceptional”. Dit betekent niets meer dan herhalende processen robotiseren om meer tijd te hebben voor het persoonlijke contact met de gasten. Een slim Customer Relationship Management systeem opzetten maakt hier onder andere deel van uit. Ook zijn we bezig met onze naamsbekendheid binnen Nederland. We zijn bekend in het buitenland maar we kunnen onze naam nog verder verspreiden in de lokale markt.
Het lijkt erop dat je van je werk houdt. Waarom ben jij gemaakt voor deze baan? Simpelweg omdat ik van de dynamiek, creativiteit en de persoonlijke interactie hou. Ik heb gewerkt voor een grote reisorganisatie, wat compleet anders is dan werken voor een boutique hotel. Mijn voorkeur gaat uit naar werken voor een kleine organisatie, en binnen een overzichtelijk team.
Hoe zou je jouw managementstijl omschrijven? En hoe blijft het team zo sterk door jou? Door een goede sfeer te behouden. Er zijn veel managementtheorieën, maar uiteindelijk komt het neer op gevoel en empathie. We lachen, drinken veel koffie en gaan een keer in de zoveel tijd uit eten. Als de sfeer niet goed is merk ik dat gelijk, vooral in een kleine organisatie zoals die van ons. Wanneer het aankomt op het leiden van een team, is dat een heel individueel en persoonlijk proces. Personeel wat al langer in het team zit, wil dat jij als leider alleen wat ideeën en een mening deelt, terwijl andere teamleden meer coaching nodig hebben.
Even over de inhoud van jouw baan, hoe positioneer jij The Dylan? Wij willen graag in de top 5 van de luxe hotels van de stad en het enige echte luxe boutique hotel blijven. Daarom willen wij dat onze gasten het gevoel hebben dat zij bij welgestelde familie in Amsterdam verblijven. Dat is bijvoorbeeld ook de reden dat wij weinig bewegwijzeringsbordjes in het hotel gebruiken. Een ander voorbeeld is dat wij de voorkeuren en de reden van de reis van de gast proberen te achterhalen voor aankomst, uiteraard met respect voor de privacy.
Begrijpen mensen buiten Nederland dit concept? Over het algemeen wel. Ik reis regelmatig naar de Verenigde Staten en veel van onze klanten daar zijn bekend met The Dylan en ons boutique concept.
En als zij al bekend zijn met het hotel, hoe verkoop je het dan? In de meeste gevallen weten zij nog niet van onze recente vernieuwingen en renovaties af. Dus ik vertel hen eerst over nieuwe ontwikkelingen. Daarna zal ik onze locatie in de 9-straatjes en unieke mix van kamerstijlen benadrukken. Ik ben ervan overtuigd dat wij een passende kamerstijl hebben voor bijna elk type gast. Het belangrijkste is om de persoonlijke aanpak te belichten. Dit geldt ook voor het reserverings- en meeting- & events team. Als een aanstaand echtpaar geïnteresseerd is in het organiseren van hun bruiloft bij ons, hebben wij de voorkeur naar een persoonlijke afspraak. Ook kunnen wij kunnen de kleinste details overeenstemmen, meer dan andere hotels doen.
Hoe zie jij de toekomst van hotels in? Zal er iets veranderen? Ik zie artificial intelligence als een belangrijke trend. Zonder de essentiële menselijke interactie aan te tasten, kan deze technologie ons helpen om bepaalde contactpunten te versoepelen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een chat bot die onze gasten helpt een restaurant reservering te maken midden in de nacht.
Is er iets wat wij binnenkort van The Dylan kunnen verwachten? Ja, we zijn bezig met het afronden van onze vernieuwde receptie. De fysieke front desk zal worden weggehaald en we zullen onze gasten in de toekomst ontvangen in een lounge achtige setting.
Dat klinkt als een perfecte match voor The Dylan? Exact. Onze persoonlijke aanpak en “het Dylan gevoel” onderscheidt ons van andere hotels. Als ik bijvoorbeeld de deur uitloop en ik zie een groep gasten arriveren met veel koffers, twijfelen mijn team en ik geen moment om hen te helpen. Wij werken niet op eilanden, wat goed is voor het teamgevoel en de waarde naar onze gasten.
En als je dezelfde groep mensen door Amsterdam zou meenemen, waar zou je dan heen gaan? Ik zou op een open boot stappen die ons door de grachten van Amsterdam vaart, gevolgd door drankjes en bitterballen op een terras. Daarna zou ik de dag eindigen met comfort food bij de Foodhallen.
En wat is jouw favoriete gerecht precies? Ik hou van Japans en Thais eten, maar je zou mij ook kunnen wakker maken voor een Dim Sum lunch op een vrije zondag.
EN
DE
